Preguntas y respuestas

Si dudas y preguntas, te convenceras…

¿Inscribirse para disfrutar los servicios tiene algún costo?

No, registrarse en MGD Cargo es totalmente gratuito, sin cuotas de suscripción ni mensualidades.

 

¿Cómo me suscribo?

Ingrese en la sección de Registro y siga las instrucciones.

 

¿Cuál es la dirección que debo utilizar en mis compras?

4735 NW 103rd Ave.

Sunrise, FL 33351

Phone: 954.543.8832

 

Recuerde que su dirección debe quedar de la siguiente manera:

NOMBRE APELLIDO - CODIGO DE USUARIO

4735 NW 103rd Ave.

Sunrise, FL 33351

Phone: 954.543.8832

 

¿Cómo funciona el servicio?

Para recibir sus paquetes en su casa u oficina ingrese en la sección de “¿Cómo comprar?” y siga los pasos o comuníquese con nosotros en la sección de “Contacto”.

 

¿En cuántos días recibiré mis paquetes?

El lapso estimado para la llegada de los paquetes vía aérea es 5 días hábiles previo pago del envío, para paquetes vía marítima el tiempo de llegada es de 3 a 4 semanas aproximadamente.

 

¿Por qué si los vuelos salen los viernes entregan carga los miércoles?

La carga sale los viernes desde Miami y se recibe en destino el mismo día, sin embargo, todo artículo comprado fuera del país destino, está sujeto a las políticas de nacionalización por lo tanto la carga se encuentra en potestad aduanera mientras las autoridades competentes ejercen los privilegios fiscales, determinan los tributos exigibles, aplican las sanciones procedentes y en general, ejercen los controles previstos en la legislación aduanera nacional.

 

¿Qué productos no puedo importar?

Dinero en Efectivo o Cheques al Portador.

Armas de Fuego.

Armas de paintball

Armas de airsoft

Motos.

Refracciones con residuos líquidos corrosivos.

Mercancía falsificada denominada como "pirata".

Artículos de valor extraordinario piedras preciosas (ejemplo: oro,joyería fino, efectivo, cualquier tipo de moneda nacional o extranjera incluyendo títulos de crédito negociables).

Estupefacientes y substancias psicotrópicas (precursores químicos y químicos básicos).

Artículos restringidos por la ley o la IATA ( International Air Transport Association)

Explosivos.

Gases comprimidos.

Líquidos inflamables.

Sólidos inflamables.

Objetos magnéticos.

Materiales oxidantes.

Objetos radioactivos.

Artículos tóxicos, materiales irritantes, substancias infecciosas y/o artículos que puedan dañar estructuras.

 

¿Cómo calculo el peso volumétrico de mi envío?

La fórmula de la IATA para obtener el peso volumétrico es la siguiente (en pulgadas). Largo x Alto x Ancho / 166 = Libras volumétricas o puedes ingresar en la sección para calcular los envíos.

Ejemplo: 20x20x20= 48,19 lb

 

¿Puedo asegurar mi carga?

Si, puede asegurar su carga. El monto a cancelar será el 5% del costo de la factura de compra adicional al costo del envío.

 

¿Qué cubre el seguro?

Si el cliente ha pagado el seguro de su mercancía se cubre la totalidad de sus productos. MGD CARGO no se hace responsable por acontecimientos de “Fuerza Mayor” - ej. Terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, bloqueo del avión, huelgas o conmoción civil, acciones sindicales.

 

¿Qué es el Número de Tracking o Tracking Number?

El tracking number o número de seguimiento, es suministrado por el proveedor o tienda online, podrá ver la forma en la que avanza el envío hasta que llega a su destino permite saber quién recibió su paquete, fecha,  hora y lugar.

 

¿Qué es el Número de WRH?

El número de Warehouse o almacén es la numeración bajo la cual se identifican los paquetes que ingresan en nuestro almacén.

 

¿Por qué mi paquete dice Carga NO Identificada o Desconocida?

Su mercancía puede aparecer en nuestro almacén como desconocida cuando el proveedor coloca de manera errónea el nombre o número del cliente, caso que puede ocurrir si el cliente se equivoca al momento de colocar la dirección de envío o Shipping Address.

 

¿Cuánto es la tarifa mínima que se paga por un paquete, es decir, en que se basan ustedes para cobrar?

No tenemos mínimos. Puede enviar desde un objeto pequeño de 1 libra, hasta el peso o volumen que desee. Sin costos de nacionalización ni aduana.

 

El costo del envío se calculara según el peso y volumen de su carga, siempre se facturara el valor mayor entre el peso y el volumen.

 

¿Cuál es su horario de trabajo?

De lunes a viernes 9:00 a 5:00 (Miami)

 

¿Uds. pueden realizar las compras por mí?

Sí. Le asesoramos de manera gratuita para realizar compras en Amazon, para paginas distintas a Amazon se cobra un mínimo de comisión de $25, compras superiores a 250$ genera comisión del 10% de la compra. Para mayor información ingresar en la sección  “Agente de compras”.

 

Si los vuelos salen los viernes y yo pago el jueves ¿por qué no pueden enviar mi mercancía el viernes?

Los vuelos salen los días viernes pero toda la mercancía embalada en paletas debe ser entregada a la aerolínea los días viernes en horas de la mañana por tal debe ser preparada los días jueves.

 

¿Puedo reempacar paquetes de 1Lb?

Se realizan reempaques a partir de 5lbs

 

¿Hacen reempaque para envíos marítimos?

Si, tiene un costo mínimo de $15, el costo del reempaque va a depender del tamaño de la carga.

 

¿Cómo puedo saber el estatus de un paquete?

En la medida que los paquetes vayan ingresando al almacén de Miami, usted va recibiendo un correo de notificación con un número de almacén (Warehouse).

 

¿Cómo saber cuántos paquetes me han llegado al almacén?

Ingrese en la sección de “Rastree su carga”

 

Según Amazon, mi paquete ya fue entregado pero no he recibido correo notificación de MGD Cargo, ¿Qué puedo hacer?

Comuníquese con nuestro Call Center o a través de correo electrónico informándonos el número de Tracking.

 

No tengo número de tracking, ¿Qué puedo hacer?

La única manera de ayudarle es facilitándonos el número de tracking. Por favor trate de comunicarse con el proveedor del producto que ha comprado.

 

¿Puedo rastrear mi paquete con el número de orden de compra?

No, el número de orden solo le sirve para el control en la página donde realizó dicha compra.

 

¿Puede ir otra persona a retirar mis paquetes?

Sí, es obligatorio enviarnos un correo autorización, desde el correo de registro en la página MGD Cargo, indicando nombre, apellido, número de identificación de la persona que vendrá a retirar los paquetes por Ud.

 

La persona autorizada debe presentar identificación laminada.

 

 ¿Vivo en otro estado ¿cómo me hacen llegar mis paquetes?

 En caso de no poder realizarse el envío a domicilio o retiro por las oficinas deberá suministrar la dirección destino exacta para remitir sus paquetes por medio de una empresa de envíos internos a su dirección en el interior del país.

 

¿Tengo familiares en USA, ¿pueden ellos ir directamente al almacén de Miami para pagar y hacer entrega de los paquetes?

Sí, es posible. Deben indicar nombre, apellido y número de casillero.

 

¿Qué debo tener al momento de retirar mis paquetes por la oficina o recibo a domicilio?

Debe tener su cédula laminada o pasaporte.

 

¿Pueden enviar mi mercancía y yo la pago al destino?

No, los envíos se hacen de manera preparada.

 

Cuánto tiempo puede permanecer mi mercancía en el almacén Miami

Hasta un máximo de 3 meses o la mercancía queda en liquidación.

 

¿Pueden buscar mi mercancía (Pick Up) en alguna dirección en USA, cuál es el costo?

Si, dentro del área del Doral tiene un costo de $25. Fuera de la aérea del Doral el costo dependerá de la distancia entre el almacén de Miami y la dirección especificada.

 

¿La entrada y salida de almacén (in/out) tiene algún costo?

Si, tiene un costo de $35.

 

¿Cuál es el costo del reempaque?

Consultar tarifa de precio según sea el país de destino.

 

¿Llega mi factura cuando ingresan la mercancía al sistema?

No se factura de forma automática, para que el cliente tenga la libertad de decidir cuales paquetes, cuando y de qué manera deben enviarse. A razón de esto, la facturación debe solicitarse vía correo electrónico o a través de una llamada especificando si el envío es aéreo o marítimo, reempacado o no.

 

¿Cómo puedo pagar?

Puede cancelar en dólares a través de Transferencia a cta. Bank of América, PayPal, dólares en efectivo, TDC americana sin recargo adicional sobre monto de la factura  o TDC extranjera con 10% adicional sobre monto factura.

 

¿Aceptan pagos con Gift Card?

No. No trabajamos con Gift Card, en tal caso PayPal.

 

¿Pase la autorización TDC  ¿Cómo se si la transacción fue efectiva o no?

Si la transacción es exitosa, le llegara un correo de notificación indicándole que el pago ha sido cargado a su factura, de lo contrario quiere decir que su tarjeta ha sido declinada.

 

¿Por qué si el monto que tengo que pagar es de 1lb $5,99 no puedo cancelar con TDC?

El monto mínimo de transacción con TDC es de $10. El saldo restante le queda a favor para un próximo envío.

 

¿Envié mis paquetes a la dirección antigua ¿Qué hago?

Por favor facilítenos usuario y clave de su cuenta Amazon para corregir la dirección y evitar futuros inconvenientes. Debe esperar que la cantidad de paquete en el almacén antiguo sea considerable para hacer su retiro y  enviarlos desde el almacén correcto hasta el país destino a la brevedad posible.

 

¿Puedo enviar repuestos?

Si, a excepción de repuestos de motos, puede hacer su envío aéreo o marítimo.

 

¿Se puede enviar pañales, champú y artículos personales?

Si, tome en cuenta que cobramos en base a lo que predomine más entre peso o volumen.

 

¿Olvide mi contraseña para ingresar al sistema, ¿puede enviarla nuevamente?

Si, se la enviaremos a la brevedad posible.

 

 

 

 

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